Политика за отказ, връщане и рекламации

Последна актуализация: 14 август 2026 г.

Тази политика се прилага към поръчки от „БФ Студио“ ООД, ЕИК 201363323, чрез bf-studio.eu. Тя разграничава доброволното връщане/законовия отказ от рекламацията за несъответствие.

Имейл за уведомления и рекламации: sales@bf-studio.eu
Телефон: 0885 987 951
Адрес за връщане (не изпращайте преди потвърждение): София, кв. Редута, ул. Кобилино бранище 11, партер

1. Кога има 14-дневно право на отказ

Потребител, който е сключил договор от разстояние, по правило може да се откаже без причина в 14-дневен срок от деня, в който той или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката. При една поръчка с отделни доставки срокът започва от получаването на последната стока.

Правото се отнася само до „потребители“ — физически лица, действащи извън своята търговска или професионална дейност. За фирми и професионални клиенти връщане без дефект е възможно само ако е изрично договорено.

2. Персонализирани стоки

Правото на 14-дневен отказ не се прилага за стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно негови индивидуални изисквания – например артикули с избран от клиента печат, лого, име, надпис, дизайн или друга индивидуална персонализация.

Самият избор измежду стандартни опции не винаги прави стоката „персонализирана“. Изключението се прилага само когато стоката действително е изработена по индивидуални спецификации или е ясно персонализирана.

Липсата на право на отказ не отнема правото на рекламация при дефект или несъответствие.

3. Как се упражнява отказът

Преди изтичането на 14-дневния срок изпратете недвусмислено заявление на sales@bf-studio.eu. Можете да използвате формуляра в края, но това не е задължително. Посочете име, номер и дата на поръчката, стоките и удобни данни за контакт.

След уведомяването изпратете стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни до София, кв. Редута, ул. Кобилино бранище 11, партер, освен ако БФ Студио предложи да я вземе. Не изпращайте с наложен платеж без предварителна уговорка.

Пазете доказателство за изпращането. Стоката следва да бъде опакована така, че да не се повреди при транспорта.

4. Разходи и състояние на върнатата стока

Потребителят заплаща преките разходи за връщането, когато е бил предварително информиран за това. БФ Студио поема разхода, ако е уговорило това или не е предоставило изискуемата предварителна информация.

Потребителят може да прегледа и изпробва стоката само както би могъл във физически магазин. Той отговаря за намалена стойност, причинена от употреба извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране. Това не води автоматично до отказ на връщането; евентуалното намаление се определя конкретно и се обосновава.

5. Възстановяване на суми

При валиден отказ БФ Студио възстановява получените плащания, включително стойността на стандартната доставка до потребителя, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването. Допълнителната цена за по-скъп, избран от потребителя начин на доставка не се възстановява над цената на стандартната доставка.

Възстановяването е чрез същото платежно средство, освен ако потребителят изрично се съгласи с друго и това не води до разходи за него. БФ Студио може да задържи сумата до получаване на стоката или доказателство, че е изпратена – което настъпи по-рано.

6. Рекламации при несъответствие

Ако стоката има производствен дефект, липсва, различава се съществено от уговореното или не притежава дължимите качества, Клиентът може да подаде рекламация. За потребителите се прилагат изцяло законовите права и срокове; настоящата политика не ги съкращава.

Рекламацията може да бъде изпратена на sles@bf-studio.eu и е добре да съдържа:

име и контакт;
номер/дата на поръчката или офертата;
описание на несъответствието и кога е установено;
снимки на стоката и опаковката, когато това е полезно;
предпочитан начин за привеждане в съответствие;
документ за покупката, ако не можем да я установим по друг начин.

Липсата на снимка не е основание автоматично да се откаже законово право. При нужда БФ Студио може да поиска стоката да бъде предоставена за преглед за негова сметка, когато законът предвижда това.

7. Средства за защита

При основателна потребителска рекламация потребителят разполага със средствата, предвидени в приложимия закон. По правило може да поиска ремонт или замяна, освен ако избраното средство е невъзможно или налага непропорционални разходи. При законовите предпоставки може да иска пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора.

Ремонтът или замяната се извършват безплатно, в разумен срок и без значително неудобство за потребителя. БФ Студио не определя едностранно средство, когато законът предоставя избор на потребителя.

За бизнес клиенти средствата, сроковете и отговорността се уреждат от договора, Търговския закон и Закона за задълженията и договорите.

8. Какво обичайно не е несъответствие

След проверка за несъответствие може да не се приемат:

грешка, възпроизведена точно от одобрен от Клиента текст или файл;
недостатък, причинен единствено от неподходящ клиентски файл, когато рискът е бил разяснен;
нормално износване или повреда от неправилно пране, сушене, гладене или употреба;
несъществени технологични отклонения, нормални за изрично уговорената технология;
субективна промяна в предпочитанието след правилно изпълнена персонализирана поръчка.

Тези примери не се прилагат, ако крайният резултат не съответства на договора или предоставената от търговеца информация.

9. Транспортни повреди и грешна доставка

При видима повреда уведомете куриера и БФ Студио възможно най-скоро и, ако е възможно, заснемете опаковката. Липсата на куриерски протокол сама по себе си не лишава потребителя от законовите му права. При грешен или липсващ артикул се свържете с нас, за да организираме проверка и корекция.

10. Жалби и спорове

Стремим се да отговорим писмено и да решим рекламацията доброволно. Потребителят може да потърси съдействие от Комисията за защита на потребителите чрез актуалните канали на kzp.bg и да използва приложим орган за алтернативно решаване на потребителски спорове. Правото на съдебна защита остава незасегнато.

11. Стандартен формуляр за отказ

Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договор, за който законът предоставя право на отказ:

До: „БФ Студио“ ООД, София, кв. Редута, ул. Кобилино бранище 11, партер, sales@bf-studioi.eu
С настоящото уведомявам, че се отказвам от договора за продажба на следната/ите стока/и: [описание]
Номер на поръчка: [номер]
Поръчана на/получена на: [дата]
Име на потребителя: [име]
Адрес на потребителя: [адрес]
Дата: [дата]
Подпис: [само при хартиен формуляр]